Апартаменты от команды Ботл Шок

Спасибо за ваш отзыв.

Пыль это действительно проблема, именно по этому у нас стоят мойки воздуха.

Спасибо за ваш отзыв.

Артем, добрый день. Очень жаль что вам не понравилось проживание у нас. Позвольте я прокомментируюваш отзыв.

1. "Номер не совпадает с тем что на фото. Кровать оказалась наверху, с лестницей."

В нашем апарт отеле несколько видов номеров. Полагаю что вы не обратили внимание какой номер выбрали.

2. "постельное белье даже не было застелено"

Мы учтём что это было для вас принципиально и внесём изменения в план уборки. Постельное белье было сложено стопкой и лежало на кровати.

3. "Постельное белье которое выложили «новое» просто лежит в куче, оно не выглажено, не застелено, не пахнет кондиционером, просто будто его сняли с предыдущего гостя и вывесили на улицу, а потом положили обратно."

Всё бельё стирается и перед каждым гостем оно свежее. Мы действительно не пользуемся кондиционером, так как у некоторых гостям может не нравиться запах или он может вызвать аллергию. Некоторые замятость присутствует, так как оно сушится в сушильной машине.

4. "Слышимость просто ужасная, слышно каждый шепот соседей, все дело в том что дом состоит из коммуналок, а эти «апартаменты» если их можно так назвать просто комната с отдельным входом."

Дом постройки начала XX века, слышимость действительно отличается от монолитного дома. Ввиду этого, у нас строгие правила по поводу тишины в вечернее и ночное время. В апартаментах отдельный вход с лестницы и полностью изолированное пространство.

5. "Ключ искать нужно как закладку"

К сожалению, тут не понятно, что такое закладка?

6. "Обслуживание 1/10, предварительно мне даже никто не написал о том где они конкретно находятся, как к ним пройти и тп, пришлось узнавать самому, почему я должен делать это за такую цену?"

В бронирование указан адрес и телефон, мы примем к сведению ваш запрос про автоматическое информирование, но до этого ни у кого не вызывало сложностей позвонить и уточнить как попасть в апартаменты.

Я обратил внимание что вы снимали в "несезон" и была ошибка в цене. Ошибка - это была в слишком низкой цене. Нам очень жаль что за 2000₽ вы получили такой негативный опыт.

7. "Так же ужасная парадная, но это не удивительно в таком районе, плюс пятый этаж без лифта."

Повторюсь, дом находится в историческом центре и он постройки начала XX века. Норма строительства тогда и сейчас сильно отличались. И не всегда в худшую сторону.

8. "Так же не было нигде перед бронированием и во время его сказано про задаток который нужно оставлять, что очень странно, в итоге в ваучере оказался залог в 5000 рублей"

Так же как и в п. 1, я полагаю, вы недостаточно внимательно прочитали правила бронирования. Информация о задатке там присутствует.

9. "Просто ужас. Откуда такие хорошие отзывы не знаю, возможно накрутка."

Подведу итог:

Уважаемый, Артём. Действительно иногда могут случаться нюансы с уборкой, дом находится в центре города и хоть установлены новые стеклопакеты пыль накапливается быстро. Полюс "человеческий фактор" тоже нельзя исключать. Мы очень ценим ваш комфорт и качество пребывания. Нам очень жаль что мы не смогли решить данный вопрос во время вашего проживания. Мы были на связи, вы могли претензию по уборке написать и мы бы оперативно вызвали клининг и решили все объективные проблемы.

С уважением

Рудольф Валентинов

Добрый день. Спасибо за ваш отзыв. Пыль это проблема, но эта проблема встречается во всех городах, а особенно в центре города. Для обеспечения комфорта наших гостей у нас есть кондиционер и мойка воздуха. С удовольствиемждем вас снова.

Добрый день. Спасибо за ваш отзыв. Но что повлияло на снижение вашей оценки? Специалисты нашего апарт-отеля всегда на связи и готовы оказать содействие в решении проблем в процессе проживания.